Пётр Таргонский

Основатель Systemmatica · Операционный директор ДатаРу · Автор книги · Спикер

Строим систему управления и ИИ‑агентов руками нашей команды

ИИ-агенты
Базы знаний
Системы учёта
Дашборды

лет опыта

60+

клиентских проектов

городов и стран

Обсудить проект Смотреть кейсы Пригласить спикером

Чем занят

Мои проекты

Systemmatica

Компания по систематизации бизнеса: регламенты, базы знаний, CRM, дашборды. 60+ проектов в России, США, Европе и Южной Корее.

Собственник освобождается от операционки и занимается развитием

Подробнее

ИИ-агенты для бизнеса

Готовый ИИ-ассистент под ваши бизнес-процессы. Разворачивается за 5 дней: онбординг, КП, оффбординг, транскрипция встреч — всё автоматически.

15 задач за 3 минуты вместо часа ручной работы

Узнать подробнее

Выступления и воркшопы

12 авторских тем: от систематизации и регламентов до AI-агентов для бизнеса. Форматы от 40 минут до 2 дней под вашу аудиторию.

Разборные, практичные, с конкретными инструментами

Скачать пресс-кит спикера

Моя книга

«Объясняю один раз» — первая в России книга-практикум по построению базы знаний. От методологии до конкретных инструментов для руководителей.

Кто пишет инструкции и как сделать, чтобы ими пользовались

Купить книгу

Курс: ИИ-агенты для бизнеса

Онлайн-курс по созданию персональных AI-ассистентов: интеграции с Telegram, CRM, Notion. Автоматизируйте рутинные процессы без навыков программирования.

Рутину забирает агент, время остаётся на развитие

Подробнее

Курс: Система регламентов

Практический курс по построению базы знаний и системы регламентов с нуля. От методологии до конкретных инструментов — основан на книге «Объясняю один раз».

Новый сотрудник разберётся сам — без вопросов и объяснений

Клуб систематизации бизнеса

Веду клуб по систематизации бизнеса в бизнес-клубе Reforma. Более 300 бизнес-лидеров из 24 направлений.

Нетворкинг + практические разборы кейсов

Dictator

Бесплатное macOS-приложение для голосового ввода с AI-очисткой текста. Работает в любом приложении — офлайн или через облако. Мультиязычность 50+ языков.

Бесплатно · macOS 14+ · Apple Silicon и Intel

Подробнее

Обсудить задачу

Живой кейс

ГК ДатаРу. Оборот более 4 млрд ₽.

Отчёт за первые три месяца, 15 листов

Данные на изображениях искажены нейросетью: суть видна, реальные данные клиента закрыты.

Из свежей практики: как это выглядит вживую

Шёл собирать базу знаний, а в тот же день сделал приложение-генератор документов

В группе компаний несколько направлений. По одному из них я шёл встретиться с лучшим менеджером, чтобы собрать базу знаний для менеджеров по продажам. Но это скорее задача на развитие: прямо в моменте не было планов активно донабирать людей в этот блок. Вместо этого уже в первые 20 минут выяснилось: главная боль менеджера в создании типовых документов во время продажи. Создаются аж четыре документа, причём без всяких шаблонов. Это полностью ручная работа, и данные из документа в документ каждый раз переносятся вручную. Что отнимает часы работы ценного специалиста, вместо того чтобы он шёл и продавал. Что у него получается просто великолепно.

В этот же день был сделан и протестирован прототип приложения, генератора документов. Потом провели ровно одну встречу с командой, собрали обратную связь, докрутили и передали в работу. Появился классный инструмент, который экономит часы каждый день, уменьшает вероятность ошибки и в целом делает работу более кайфовой и приятной: менеджер может сосредоточиться на общении с людьми, а не на душной возне с документами.

Мелочь, а сколько эффекта

Иду в один из смежных отделов, который связан с продажами. Выясняется: большая проблема в том, что информация стекается то в личку, то в почту. Когда начали ставить задачи в Битрикс, ставят без какого-либо шаблона, поэтому всё время приходится запрашивать какие-то данные. Мы сделали просто одну шаблонную задачу в Битриксе: ссылка на инструкцию для менеджеров по продажам, что и как заполнять, плюс там же в задаче перечень, что нужно заполнить.

Этот простейший шаблон сэкономил большое количество времени: и менеджерам, потому что они одним заходом сразу предоставляют информацию и идут заниматься другими задачами, и смежному отделу, потому что он не тратит время на выяснения, а может сразу обработать заявку и двигать её дальше по процессу. И это при том, что у команды есть внешний подрядчик по Битриксу, но он действует по запросу, а не на опережение, потому что не сидит так глубоко во всех процессах, как мы.

«За месяц работы мы сделали клиенту пользы больше, чем по некоторым проектам генерировали за полгода»

Пётр Таргонский, о первом контракте формата «Команда на абонентке»

Хочу так же

Кейсы систематизации

Результаты в цифрах и деталях

SOKSPACE

Управление лофтами

20 площадок · 12 000 клиентов за 5 лет

Подробнее о кейсе →

Нажмите чтобы читать кейс подробнее

Проблема

Руководитель собирал данные вручную из Excel и чатов. Тратил кучу времени на поиск и проверку цифр. Решения принимались вслепую.

Решение

Настроили BI-аналитику на базе CRM. Очистили и объединили данные, автоматизировали сбор. Три дашборда: общий финотчёт, отчёт по лофтам (прибыль, динамика, услуги), отчёт по менеджерам (сделки, суммы, воронка).

Результат

Руководитель открывает один экран — видит всё: продажи, аренды, услуги
Актуальные цифры каждый день без ручного сбора
Понятно, какие лофты приносят больше прибыли
Видно вклад каждого менеджера и состояние воронки
Решения принимаются на основе данных в режиме онлайн

Пост в Telegram с разбором кейса

Авангард

Логистика

Обучение в 4× быстрее · первая сделка в 2× быстрее

Подробнее о кейсе →

Нажмите чтобы читать кейс подробнее

Проблема

Новичков обучали «ртом в уши», информация нигде не фиксировалась. Первая сделка — через 2 месяца после выхода. Каждый раз одни и те же вопросы. Руководство тратило время на повторяющиеся объяснения.

Решение

Создали базу знаний и систему регламентов с нуля. Прописали инструкции по каждому процессу. Сотрудники учатся самостоятельно по инструкциям, онбординг стал понятным маршрутом.

Результат

Срок адаптации сократился в 4 раза — с 4 недель до 1
Первая сделка — в первый месяц работы (было: через 2 месяца)
Руководители освободили время для развития бизнеса
Новые сотрудники работают самостоятельно с первой недели

Пост в Telegram с разбором кейса

Люцилия Тигрова

Ландшафтный дизайн

13 отделов · новичок в деле за 1 день

Подробнее о кейсе →

Нажмите чтобы читать кейс подробнее

Проблема

Главная боль собственника — постоянно «в работе». Склад в хаосе, каждый день — объяснения и исправления. Новички не могли работать самостоятельно. 13 отделов, ни в одном нет чёткого порядка.

Решение

Систематизировали все 13 отделов. Создали базу знаний, тесты, процессы онбординга. Прописали роли и зоны ответственности. Оцифровали процессы производства и склада.

Результат

Руководитель освободил время и занялся развитием
Новичок без опыта вникает за 1 день по инструкциям
Склад и производство работают без ежедневных объяснений
Порядок в отделах держится без участия собственника

Пост в Telegram с разбором кейса

BeFit

Здоровое питание

150+ сотрудников · 12+ отделов

Подробнее о кейсе →

Нажмите чтобы читать кейс подробнее

Проблема

Задачи формируются сверху, но до «низов» не доходят. Информация дублируется, теряется, искажается. Процессы живут отдельно от бизнеса. Руководство не понимает, кто чем занят.

Решение

Единая панель управления с привязкой всех задач к объектам и отделам. Прозрачная структура — от глобальных целей до локальных задач. Настроили техподдержку. Система стабильно работает на 150+ человек.

Результат

Задачи двигаются быстрее, меньше зависших
Проекты и цели компании под контролем
Руководство и сотрудники видят всю картину в 1–2 клика
12 отделов работают по одним правилам
Все процессы собраны в одной системе

Пост в Telegram с разбором кейса

Обсудить свой проект

Кейсы ИИ-агентов

Что наши агенты делают в продажах, найме, производстве, документах и контроле. Компании в примерах выдуманы, интерфейсы и результаты настоящие.

Продажи. Итоги встречи, КП и сделка в CRM автоматически

Экономия 30-90 минут после каждой встречи

Застройщик «Северный берег»

Было
После встречи менеджер расшифровывал запись, заводил сделку, писал клиенту итоги и садился за КП. Дольше всего шло именно КП, и всё вместе растягивалось на день.

Стало
Агент берёт запись встречи, расшифровывает её и заводит сделку и папку клиента в CRM. Клиенту уходят итоги встречи тремя короткими сообщениями. Следом по той же записи агент достаёт боли клиента, подбирает похожие кейсы и собирает КП в фирменном дизайне.

Итог
Менеджер проверяет готовое и отправляет, пока клиент ещё помнит разговор
Продажи. Кому звонить сегодня

10 самых перспективных клиентов из 142 сделок каждое утро

Мебельная фабрика «Древоформ»

Было
Воронка большая, и руки доходили до тех, кто пишет сам. Клиенты, которые созрели, но молчат, терялись в середине списка.

Стало
Агент читает каждую сделку в CRM и оценивает её по четырём осям: готовность, деньги, ценность на годы вперёд, срочность. По десятке лучших он дополнительно поднимает переписку в Telegram.

Итог
Утром на столе рейтинг и конкретный шаг по каждому клиенту
Продажи. Досье на каждого заказчика

400+ досье за 3 месяца из почты, CRM и открытых источников

Поставщик промышленного оборудования «Промвектор»

Было
Менеджеры приходят и уходят, а история с заказчиком тянется годами. Даже тот, кто ведёт клиента год, не знал всего, что было до него, а часть запросов годами лежала в ящиках уволенных сотрудников.

Стало
Агент разбирает CRM, корпоративные почтовые ящики и открытые источники и собирает досье: профиль заказчика, карта контактов, история сделок, находки из переписки и советы, как заходить. Менеджер, которому досталась сделка, открывает одну страницу и знает всё.

Итог
Знания о клиентах принадлежат компании и не уходят вместе с сотрудником
Продажи. Справка о компании перед встречей

Готова за 1-3 минуты

Транспортная компания «Каскад-Логистик»

Было
Перед встречей с новым клиентом приходилось самому искать информацию о компании, собственнике и новостях. Времени хватало не всегда, и на встречу шли вслепую.

Стало
По названию компании агент собирает справку: чем занимаются, какой масштаб, что нового, чем мы можем быть полезны. Заодно создаёт папку клиента и заготовку заметки встречи в Notion.

Итог
На встречу приходишь уже с гипотезами, о чём говорить
Продажи. Поиск заказчиков в Telegram-чатах

Сотни сообщений разобраны за один прогон

Systemmatica

Было
В клубных и отраслевых чатах люди регулярно ищут подрядчиков, зовут спикеров, обсуждают конкурентов. Читать всё руками невозможно, и возможности проходили мимо.

Стало
Агент выгружает сообщения из выбранных чатов за период и раскладывает их по полочкам: потенциальный клиент, приглашение выступить, конкурент, кандидат. По каждому лиду пишет черновик ответа.

Итог
Из шума чатов остаётся короткий список, кому и что написать
Рекрутинг. Автоматический разбор откликов

400 откликов за 15 минут

Сеть кофеен «Зерно и пар»

Было
Откликов приходили сотни. Рекрутер успевал разобрать первых 50 и позвать пару человек на собеседование, а сильные кандидаты из середины списка оставались без ответа.

Стало
Агент читает каждое резюме и портфолио, раскладывает кандидатов на «звать», «подумать» и «отказ» и сам отправляет вежливые отказы. Руководитель получает отчёт и смотрит только верхнюю часть.

Итог
Разобран весь поток, и на это уходит вечер вместо недели
Рекрутинг. Воронка найма в Telegram-боте

Анкета, видеоинтервью и тестовое без участия рекрутера

Systemmatica

Было
Рекрутер вручную рассылал анкеты, напоминал и собирал ответы. Кандидаты терялись между шагами, а собеседования тратили на тех, кто потом пропадал.

Стало
Бот ведёт кандидата сам: анкета на 5 минут, видеоответы на 5 вопросов в удобное время, тестовое на реальной задаче. Агент сводит резюме, видео и тестовое в оценку A, B или C и готовит вопросы к собеседованию.

Итог
До встречи доходят те, кто прошёл все шаги и показал обязательность
Рекрутинг. Найм силами одного рекрутера

1 рекрутер вместо команды из 4 человек

Поставщик для железных дорог «ТрансКомплект»

Было
На просмотр откликов уходило много времени. Приглашали тех, кто первым попался на глаза, а сильные кандидаты из конца списка долго ждали ответа.

Стало
Агент без предвзятости просматривает весь поток, собирает сводный рейтинг, заносит комментарии в систему учёта кандидатов и готовит отдельный отчёт с обоснованием по каждому.

Итог
Рекрутер тратит время на разговоры с кандидатами, а разбор откликов делает агент
HR. Подключение нового сотрудника ко всем системам

15 действий, экономия 30-60 минут

Systemmatica

Было
Новичку по очереди выдавали доступы к CRM, Notion, рабочим чатам и почте. Что-то забывали, и человек несколько дней ходил и спрашивал.

Стало
Агент заводит сотрудника в Notion, Битрикс24 и Telegram, выдаёт доступы по роли и отправляет приветственную серию. Сроки и критерии испытательного срока фиксируются в первый же день.

Итог
Человек работает с первого дня, все учётки уже готовы
HR. Отзыв доступов при увольнении

49 групп и все системы за час вместо 2-3 дней

Systemmatica

Было
При увольнении сотрудника его нужно было найти во всех системах и отозвать доступы: Битрикс24, Notion, 49 групп в Telegram. На это уходило 2-3 дня.

Стало
Агент сам проходит по всем группам, деактивирует сотрудника в Битрикс24, обновляет статус в Notion, удаляет из чатов и составляет список того, что осталось сделать руками.

Итог
Полная проверка за час, ни один доступ не забыт
Производство. Автоматическое планирование загрузки

План на 260 операций без единого наложения

Типография «Листопечать Север»

Было
Всё планирование производства держал в голове генеральный директор. Сорвался заказ или заболел мастер, и перестроить план мог только он.

Стало
ИИ-планировщик вместе с математическим решателем раскладывает операции по станкам и людям и показывает диаграмму Ганта в браузере. Любую строку можно поправить руками, пересчёт учтёт правку.

Итог
Для типографии планировщик собран на реальном парке из 11 станков
Проектирование. Спецификация по чертежам

23 позиции по 8 схемам без ручного подсчёта

Проектное бюро «ДорСхема»

Было
Инженер вручную считал по чертежам знаки, разметку и ограждения и переносил всё в Excel.

Стало
Агент читает чертежи, включая сканы, и собирает спецификацию в формате заказчика. У каждой цифры указано, откуда она взята, поэтому инженеру остаётся только проверить.

Итог
Инженер тратит время на проверку, счёт делает агент
Проекты. Запуск нового клиента

15 задач за 3 минуты

Systemmatica

Было
Запуск клиента требовал действий в нескольких системах: группа в Telegram, папка на Яндекс Диске, проект в Битрикс24, пространство в Notion, встреча в календаре.

Стало
Агент читает чаты, записи встреч и карточку сделки и сам запускает все 15 задач.

Итог
Команда начинает работу с клиентом в тот же день
Производство. Распознавание заявок клиентов

Скан, фото, Excel или Word превращаются в таблицу по каталогу

Завод «УралМетиз-Про»

Было
Заявки приходили сканом, фото, таблицей. Менеджер перебивал позиции руками и искал, какой ГОСТ соответствует товару в каталоге.

Стало
Агент распознаёт позиции, приводит их к одному виду и сопоставляет с каталогом, даже когда клиент указал другой номер ГОСТа на ту же деталь.

Итог
Менеджер получает готовую таблицу для счёта
Интернет-магазин. Подбор товаров по обычной фразе

На запрос «одеть 10 сварщиков зимой» готовый комплект

Магазин спецодежды «Рабочий стандарт»

Было
Каждая новая позиция в каталоге требовала часов ручной работы: описание, характеристики, область применения, тексты для поиска.

Стало
Агент пишет карточку товара с характеристиками, отраслями и сопутствующими товарами. Поиск понимает запрос человеческим языком и собирает комплект.

Итог
Покупатель находит нужное без знания артикулов
Проекты. ТЗ для дизайнера из встреч и чатов

78 минут встречи и 20 комментариев в одном ТЗ

Студия дизайна «Полутон»

Было
Правки клиента приходили голосовыми, фото и сообщениями в чатах. Менеджер не успевал собирать их в ТЗ и проверять, всё ли дизайнер учёл.

Стало
Агент расшифровывает встречи, собирает правки из чатов в ТЗ для дизайнера, а потом сверяет макет с этим ТЗ и пишет, что не сделано.

Итог
Ни одна правка клиента не теряется между встречей и макетом
ВЭД. Карточки компонентов для таможни и 1С

До 100 позиций в день

Дистрибьютор электронных компонентов «Микроника-Трейд»

Было
По каждому партномеру сотрудник искал производителя, скачивал даташит, выписывал параметры, подбирал картинку и код ТН ВЭД. Разные сотрудники заполняли таблицу по-разному.

Стало
Агент находит даташит на сайте производителя, достаёт из него параметры по типу компонента, пишет описание, подбирает фото и код ТН ВЭД и проверяет результат. Готовые строки уходят в картотеку для менеджеров, таможни и 1С.

Итог
Единая картотека, в которой однотипные компоненты описаны одинаково
Документы. Комплект для заказчика по галочкам

5 минут вместо 2-3 часов

Дистрибьютор оборудования «Кварц-Термо»

Было
Менеджер каждый день собирал комплект из четырёх документов без шаблонов и переносил данные из одного в другой руками.

Стало
Генератор был готов в тот же день, когда нашли задачу. Менеджер отмечает галочками нужное, документы собираются сами, минимальные цены под контролем.

Итог
2-3 часа в день возвращаются менеджеру на продажи
Финансы. Автоматическая разноска оплат

Банк проверяется каждые 15 минут, оплата сама отмечается в CRM

Systemmatica

Было
Помощник вручную смотрел выписку, искал нужный счёт, отмечал оплату в CRM и Notion и сообщал команде.

Стало
Агент в будни с 9 до 20 проверяет поступления, находит счёт по сумме и ИНН, отмечает его оплаченным в CRM и Notion и пишет в рабочий чат. Спорные случаи, например частичную оплату, отдаёт человеку.

Итог
Команда узнаёт об оплате через минуты, без ручной сверки
Документы. Договор и счёт из переписки

Экономия 10-30 минут на каждом клиенте

Systemmatica

Было
Реквизиты клиента приходили в чат, условия лежали в Notion, а договор и счёт собирали руками по шаблону. Легко было перепутать юрлицо или забыть подпись.

Стало
Агент берёт реквизиты из Telegram и условия из Notion, собирает договор с правильными юрлицами и счёт в PDF с печатью и подписью и отправляет на согласование.

Итог
Документы уходят клиенту без ошибок в реквизитах
Финансы. Акты сверки за любой период

Из банковской выписки одной командой

Systemmatica

Было
Акт сверки с контрагентом собирали вручную по выписке, сверяя каждый платёж. Каждый нестандартный запрос означал ещё час работы.

Стало
Агент берёт выписку из банка за нужный период и под любой запрос формирует акт сверки или акт выполненных работ.

Итог
Бухгалтерия отвечает контрагенту в тот же день
CRM. Перенос данных из разрозненных таблиц

6 748 строк и 43 столбца в одном шаблоне

Наружная реклама «Щит и Свет»

Было
База рекламных поверхностей жила в нескольких таблицах, и на каждой вкладке была своя структура. Собрать общую картину и загрузить её в CRM руками было почти невозможно.

Стало
Агент прочитал все таблицы, свёл их к шаблону импорта Битрикс24 и сам проверил результат. После четырёх кругов правок база переехала в CRM.

Итог
Вся база в одной системе, с которой можно работать
Документы. Отчёт клиенту о проделанной работе

До 3 часов экономии на каждом отчёте

Systemmatica

Было
Мелкой и крупной работы делается много, а детально учитывать каждый шаг сотрудникам тяжело и некогда. В итоге клиент видел результат кусками в переписке.

Стало
Агент собирает отчёт из договора, переписки и задач: что согласовали, что сделали, что сделали сверх договорённостей, что нашли по ходу и что дальше.

Итог
Клиент видит весь объём работы на семи страницах
Знания. База знаний из интервью с сотрудниками

9 интервью, 9 проверенных инструкций

Сеть автосервисов «Мотор-Док»

Было
Знания о процессах были у людей в головах. Чтобы их записать, сотрудник должен был сесть за регламент, и до этого никогда не доходило.

Стало
Мы проводим интервью, агент по расшифровке пишет инструкцию в Notion по нашей методологии, а второй, независимый агент сверяет её с записью: всё ли вошло и нет ли выдумки.

Итог
Инструкции появляются без того, чтобы сотрудники писали их сами
Обучение. Тесты по базе знаний

8-32 часа экономии на каждой должности

Сеть строительных гипермаркетов «Вега»

Было
База знаний была, но прочитал ли её сотрудник и понял ли, никто не проверял. Составить тест вручную по каждой должности занимало дни.

Стало
Агент по страницам базы знаний составляет тест с вариантами ответов и открытыми вопросами и выкладывает его на учебную платформу. Открытые ответы проверяет руководитель.

Итог
По каждой должности есть проверка, и так по всем должностям
Встречи. Расшифровка и разбор

59 минут записи разобраны за 9 минут

Systemmatica

Было
После каждой встречи с клиентом запись расшифровывали вручную и выписывали ключевые моменты, задачи и договорённости.

Стало
Агент расшифровывает запись, делает краткое содержание с задачами и решениями и добавляет заметки в Notion.

Итог
Все договорённости записаны через несколько минут после встречи
Тендеры. Утренний отбор конкурсов

Из 15-30 тендеров открыть нужно 1-5, совпадение с менеджером 91%

Кабельные системы «Альфа-Кабель Проект»

Было
Менеджер каждое утро листал тендерные площадки и открывал документацию, чтобы понять, стоит ли участвовать.

Стало
К утру агент скачивает техзадание по каждому новому конкурсу, разбирает его и ставит «да» или «нет» с объяснением. Менеджер открывает только те, что прошли отбор.

Итог
Утро начинается с короткого списка, где стоит участвовать
Управление. Утренний брифинг собственнику

CRM, календарь, задачи и чаты в одном сообщении в 7:00

Systemmatica

Было
Утро начиналось с обхода CRM, календаря, задач и чатов, чтобы понять, что горит.

Стало
В 7:00 в Telegram приходит сводка: встречи на день, задачи в фокусе, сделки без движения и ответы, которых ждут клиенты.

Итог
Картина дня понятна ещё до первого кофе
Контроль. Задачи из обещаний в чатах

«Пришлю до пятницы» сразу становится задачей в Битрикс24

Systemmatica

Было
«Пришлю КП до пятницы» написали в чате и забыли. Задачу никто не заводил, и спросить потом было не с кого.

Стало
Агент замечает обещания в рабочих чатах, вытаскивает исполнителя, суть и срок, ставит задачу в Битрикс24 и отвечает в чат ссылкой на неё.

Итог
Договорённости из переписки не теряются
Контроль. Неотвеченные вопросы клиентов

Напоминание, если вопрос висит без ответа

Systemmatica

Было
Клиент задаёт три вопроса одним сообщением, команда отвечает на один, и два повисают. В длинных чатах такое не видно.

Стало
Агент разбивает сообщения клиентов на отдельные вопросы и сверяет с ответами команды. По тем, что висят, приходит напоминание.

Итог
Клиент получает ответы на все свои вопросы
Контроль. Ежедневные отчёты сотрудников

Не сдал отчёт до 12:00, получил напоминание

Systemmatica

Было
Руководитель сам помнил, кто сдал отчёт, а кто нет, и напоминал лично.

Стало
Правила лежат в Notion: кто отчитывается, где и до какого времени. В срок агент проверяет чат и напоминает тем, кто не отчитался.

Итог
Руководитель больше не следит за отчётами сам
Маркетинг. Публикация во все соцсети сразу

Один пост в 4 соцсети одной командой

Systemmatica

Было
Пост из Telegram-канала вручную переделывали под каждую соцсеть и публиковали по очереди.

Стало
Агент берёт пост, подгоняет его под ограничения каждой площадки и публикует во все сразу.

Итог
Контент живёт на четырёх площадках без лишней работы
Маркетинг. 16 автоматизаций для одного маркетолога

8 направлений: от конкурентов до контроля звонков

Сеть фитнес-студий «Движение Плюс»

Было
Заметная часть записей терялась по дороге до визита, маркетинг держала целая команда, а объём контента только рос.

Стало
Дашборды по каналам, наблюдение за конкурентами и отзывами на картах, сценарии роликов, переупаковка контента под площадки, контроль качества звонков. Всё работает на собственном сервере компании.

Итог
С ростом заявок справляется один маркетолог

Узнать об ИИ-агенте подробнее

Автор книги

Объясняю один раз

Руководство по созданию и внедрению базы знаний

Как разгрузить операционку и заняться развитием бизнеса. Первая в России книга-практикум по построению базы знаний — от методологии до конкретных инструментов.

Узнать больше

Герман Гаврилов Основатель сервисов Roistat и Platrum

До этой книги я ещё не встречал подробного и практичного издания о том, как правильно выстраивать систему регламентов в компании. Подобные знания однозначно нужны, потому что большинство бизнесов сталкиваются с серьёзными проблемами, которые довольно легко решаются внедрением этого инструмента.

Пётр очень точно акцентирует внимание на ключевом различии: регламенты и база знаний — это не бюрократия. Правильно построенный регламент — это рабочий инструмент, который помогает бизнесу расти и развиваться, а сотрудникам — понимать, что от них хотят, и выполнять работу быстро и качественно. В книге подробно разобрано, как создавать такие регламенты, чтобы они не превращались в формальность «ради галочки», а реально работали на компанию и её людей.

Мне близка мысль о том, что уровень внедрения базы знаний зависит от самой компании: где-то нужно строить процессы жёстко и детально, а где-то можно быть гибче. Пётр подчёркивает, что важно сохранять здравый смысл: не перегибать, а выстраивать систему под реальные задачи бизнеса.

Книга погружает в тему настолько глубоко, что после прочтения вы точно начнёте иначе смотреть на управленческие процессы и получите пошаговый план, как действовать дальше. Регламент здесь предстаёт не как ограничение, а как эффективный инструмент для упрощения работы, повышения качества сервиса и подготовки компании к масштабированию или продаже.

Желаю каждому читателю внедрять полученные знания правильно, чтобы регламенты помогали, а не мешали, и чтобы здравый смысл всегда оставался главным ориентиром. Успехов вам в построении системного и эффективного бизнеса!
Александр Дубовенко Основатель Good Wood

База знаний, регламенты, чек-листы, инструкции, стандарты — это так называемый синий, «бюрократический» контур организации. Если этого нет, то невозможно вырастить сколько нибудь системный бизнес. Это можно сравнить со скелетом организации. Нет скелета — тебя нет. Слишком много скелета — ты закостенел, потерял гибкость и темп развития.

Эта книга про то, как собственнику перестать напрямую указывать каждому сотруднику, что и как сделать, чтобы операционка все-таки пошла на автопилоте. Для этого нужно, чтобы каждый новый сотрудник имел возможность быстро адаптироваться, а старички не забывали стандарты.

Многие подумают: «А зачем нам база знаний, если у нас есть ИИ». Я вам скажу необычную мысль — для ИИ регламенты нужны не меньше чем для человека. Приведу конкретный пример. Так как мы продаем премиальный продукт (строительство домов), то у нас нет четких скриптов для менеджеров. Но есть некие базовые установки. Менеджер должен выяснить 3 вещи: есть ли у клиента земельный участок и где он; есть ли понимание о цене стройки; есть ли желание строить дом в ближайшее время. Это и есть база знаний. Это и есть регламент! И если раньше РОП отслушивал звонки менеджеров, то теперь это делает ИИ. Только И И нужно объяснить, что нужно слушать в звонке и этот самый регламент помогает понять, правильно ли менеджер совершал звонок.

В книге очень подробно описывается алгоритм построения базы знаний в компании от практика. Даны очень полезные примеры и лайфхаки. Она очень практична. В ней не просто описано «Нужно делать ТАК». А описывается, как договориться с сотрудниками, какие могут быть возражения, какие основные ошибки, как это сделать постепенно, без выделения неадекватных ресурсов. Мне очень жаль, что у меня не было такой книги, когда мы занимались масштабированием и систематизацией. Мне бы эта книга очень помогла. Но теперь, дорогие читатели, вам повезло и вы сможете пройти этот путь намного проще и быстрее.
Алексей Королюк Серийный предприниматель, смарт-инвестор, архитектор бизнес-систем и продуктов

Книга Петра Таргонского — настольный инструмент для управленца, который хочет превратить опыт команды в системные знания и минимизировать потери от ошибок.

Основной посыл: умение выгружать из головы знания и структурировать их для остальных — это ключевой навык современного руководителя. Автор объясняет, когда жизненно необходимо внедрять базы знаний: при зависимости от «звездных» сотрудников, высокой текучке кадров, ошибках и потерях клиентов. Приоритеты внедрения — отдел продаж, проблемные процессы, узкие места с высокой ротацией. Книга раскрывает два способа построения системы: реагировать на проблемы или структурировать знания заранее.

Практические советы — видеоинструкции для новичков, шаблоны клиентских сообщений, микролернинг и обязательные тесты. Один предотвращённый сбой — уже окупаемость всей системы. Рекомендую прочитать каждому руководителю.
Салтанат Аймагамбетова Владелец строительного бизнеса в Казахстане

Многие предприниматели не думают о стратегии и масштабе — они просто хотят, чтобы всё было понятно, чтобы жизнь перестала быть адом из-за проблем в бизнесе, вечной тревоги и вопроса: «Что, б**дь, я делаю не так?». Книга даёт понимание, что регламенты помогут разобраться, что приносит результат, а на что не стоит тратить ресурсы и внимание.

Также автор хорошо объясняет, что регламенты — это важная часть эффективного управления. Когда не знаешь, как управлять, начинаешь дружить с сотрудниками, а потом не можешь требовать от них выполнения обязанностей. Злишься, что они безынициативные. Прописанные правила в базе знаний помогут избежать таких ситуаций, и вести бизнес станет легче и приятнее.
Екатерина Ермолина Владелец микропредприятия по поставке медицинского оборудования

Я и раньше задумывалась о важности систематизации, но, будучи «зажигалочкой», не подходила к этому вопросу структурно. Теперь, после прочтения книги, у меня появилось чёткое понимание, как решить эту проблему. Автор рассказывает о новом формате регламентов — написанных «нормальным человеческим языком», для которых не нужен переводчик с «птичьего».

Подача материала живая, динамичная, с юмором. Создаётся ощущение, будто общаешься с другом, который разбирается в бизнес-системах и при этом сам является такой же «зажигалочка», как и те, о ком пишет. Но «зажигалочка», которая умеет всё структурировать. Настоящий «маньяк-систематизатор» — в хорошем смысле.
Алексей Аберемко Читатель

Идея книги не просто полезная, а жизненно необходимая в современном бизнесе — причём в самых разных направлениях и масштабах предпринимательской деятельности. Автору не нужно ничего никому доказывать. Текст воспринимается не как набор теоретических постулатов или пересказ чужих мыслей, а как помощь от крутого профессионала, который делится многолетними наработками с теми, кому это действительно нужно. Причём не только в теории, но и на практике.

В целом книга читается очень легко и не похожа на художественное произведение или рекламный продукт. Скорее, это настольный рабочий инструмент предпринимателя. Инструкции даются пошагово, с выделением ключевых этапов.
Александр Фидловский Читатель

С первых страниц становится очевидно: автор не просто излагает материал, а живёт им. Это подтверждают его примеры из личного опыта — даже в быту он использует регламенты и инструкции. Чувствуется, что автор — настоящий фанат систематизации.

Кроме того, вдохновляет его способность увлечься такой, казалось бы, «скучной» темой и построить на ней бизнес. Это особенно ценно для предпринимателей, которые постоянно в поиске новых идей и им некогда заниматься рутиной. Практическая польза видна сразу: автор предлагает решение актуальной проблемы, которую все видят, но не знают, как подступиться.

12 лет практики

Мой предпринимательский путь

Начинал с команды из 5 человек, вышел из проекта с 60+ сотрудниками и 300+ подрядчиками. В Systemmatica уже более 60 проектов с клиентами из самых разных сфер. Каждый инструмент, который я внедряю клиентам, сначала прошёл через мой собственный бизнес.

3 года
ERP SAP R3 в Роснефти

Внедрял и сопровождал ERP. Создавал горы инструкций для бизнес-пользователей, проводил обучения на аудиторию 5–60 человек.
2 года
Маркетинговое агентство

Основал и развивал агентство лендингов и контекстной рекламы — до того, как это стало мейнстримом. Собирал инструкции для сотрудников, чтобы не объяснять одно и то же.
5 лет
Совладелец Writer's Way

В разгар ковида вырастили литературное агентство с 5 человек на старте до 60+ сотрудников и 300+ подрядчиков. Отдел продаж работал автономно: последние 2 года — 30 минут управления в неделю.
с 2023 и продолжаю
Основатель Systemmatica

Моя действующая компания по систематизации бизнеса: регламенты, базы знаний, дашборды, CRM-системы. Веду и развиваю сейчас — уже 60+ проектов из самых разных сфер: Россия, США, Европа, Южная Корея.
с 2023 и продолжаю
Лидер клуба систематизации бизнеса в бизнес-клубе Reforma

Веду клуб по систематизации бизнеса в бизнес-клубе Reforma. >300 бизнес-лидеров из 24 направлений.
с 2026 и продолжаю
Операционный директор ДатаРу

Параллельно с развитием Systemmatica возглавил операционное направление ДатаРу — российского производителя ИТ-инфраструктуры, №140 в TAdviser500. Серверы, СХД и сетевое оборудование собственного производства, облако и ИТ-консалтинг для enterprise.